Najczęściej Zadawane Pytania
Witaj w centrum pomocy ElektRa Hurtownia Elektrotechniczna z Poznania. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najważniejsze pytania dotyczące zakupów, wysyłki oraz współpracy B2B.
Skocz do sekcji:
📦 Wysyłka i Dostawa
1. Jakie są koszty wysyłki?
Koszty dostawy zależą od wybranej metody oraz wartości zamówienia:
- Paczkomat InPost: 12,00 zł brutto (dla zamówień poniżej 500 zł).
- Kurier DPD: 24,00 zł brutto (dla zamówień poniżej 1400 zł).
- Przesyłki paletowe: Wyceniane indywidualnie w zależności od wagi (Poczta Polska od 190 zł, Raben od 390 zł).
- Odbiór osobisty: 0 zł (Magazyn Centralny w Poznaniu).
2. Od jakiej kwoty obowiązuje darmowa dostawa?
Jako hurtownia oferujemy darmową wysyłkę po przekroczeniu określonych progów:
- Paczkomaty: Darmowa dostawa od 500 zł brutto.
- Kurier DPD: Darmowa dostawa od 1400 zł brutto.
- Palety: Darmowa dostawa od 4800 zł brutto.
3. Czy mogę zamówić towar za pobraniem?
↑ Wróć do spisu treści
Tak, oferujemy opcję płatności przy odbiorze. Koszt obsługi płatności za pobraniem to dodatkowe 12,30 zł do kosztów wysyłki (dostępne dla zamówień do 6 000 zł brutto).
💳 Płatności i Faktury
1. Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy: Szybki przelew / BLIK (Przelewy24), Karty płatnicze online, Płatność przy odbiorze oraz Przelew tradycyjny (przedpłata).
2. Czy wystawiacie faktury VAT?
↑ Wróć do spisu treści
Tak, ElektRa to hurtownia – do każdego zamówienia, zarówno dla firm jak i osób prywatnych, wystawiamy pełną fakturę VAT. Dokument wysyłamy elektronicznie.
🛒 Zamówienia i Asortyment
1. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, zapraszamy po darmowy odbiór do naszego Magazynu Centralnego w Poznaniu (ul. Sycowska 46). Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu potwierdzenia skompletowania zamówienia.
2. Czy sprzedajecie przewody na metry?
↑ Wróć do spisu treści
Tak, większość przewodów instalacyjnych tniemy na wymiar. Wyjątkiem są specjalistyczne kable sprzedawane wyłącznie w pełnych krążkach lub na szpulach – informacja ta znajduje się zawsze w opisie produktu.
👷 Współpraca B2B i Instalatorzy
1. Czy oferujecie rabaty dla instalatorów i stałych klientów?
Tak, wspieramy fachowców! Dla firm instalacyjnych, elektryków i stałych kontrahentów przygotowujemy indywidualne cenniki i progi rabatowe. Skontaktuj się z naszym działem handlowym, aby ustalić warunki współpracy z ElektRa Poznań.
2. Czy realizujecie wyceny pod konkretne inwestycje?
↑ Wróć do spisu treści
Oczywiście. Jeśli realizujesz większą inwestycję, prześlij nam zestawienie materiałowe lub projekt. Nasi handlowcy przygotują kompleksową wycenę (ofertę inwestycyjną) na całość asortymentu.
⚠️ Problemy i Kwestie Techniczne
1. Czy stany magazynowe na stronie są aktualne?
Nasz system aktualizuje stany kilka razy dziennie. Jeśli produkt ma status "Dostępny", zazwyczaj fizycznie znajduje się w naszym magazynie w Poznaniu i jest gotowy do natychmiastowej wysyłki.
2. Co zrobić, jeśli przesyłka dotrze uszkodzona?
Sprawdź stan paczki przy kurierze! Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania lub towaru, koniecznie spisz protokół szkody z kurierem. Jest to podstawa do szybkiej reklamacji i wymiany towaru na nowy.
3. Czy odbieracie zużyty sprzęt?
↑ Wróć do spisu treści
Tak, przy zakupie nowego sprzętu w naszej hurtowni, możesz nieodpłatnie oddać nam zużyty sprzęt tego samego rodzaju (elektrośmieci).
↩️ Zwroty i Reklamacje
1. Ile mam czasu na zwrot towaru?
Zgodnie z prawem masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
2. Jak dokonać zwrotu?
↑ Wróć do spisu treści
Odeślij zabezpieczony towar na nasz adres w Poznaniu wraz z formularzem zwrotu. Pamiętaj, że towary przygotowywane na indywidualne zamówienie (np. przewody cięte na nietypowy wymiar) mogą nie podlegać zwrotowi.